پرونده مشتری، اشخاص و شعب
سوابق مشتریان، اشخاص و شعب در بخش پرونده‌ها قابل مراجعه‌اند. اطلاعات قراردادها هم در همین حوزه قرار دارد.
مدیریت ارتباط با مشتری
یارنت
یارنت پرونده مشتریان، روند فروش و پیگیری‌های پس از فروش را در فضای کاری ترازنت کنار هم می‌آورد. تیم فروش می‌تواند از سرنخ و فرصت فروش به پیگیری و پیشنهاد قیمت برسد و برای ادامه همکاری به اطلاعات اشخاص، شعب و قراردادها مراجعه کند.
امکانات و کاربردها
سرنخ و فرصت فروش
سرنخ‌های اولیه و فرصت‌های فروش بخش‌های جداگانه دارند تا تیم فروش مرحله هر ارتباط را بهتر دنبال کند.
پیگیری فروش و پیشنهاد قیمت
پیگیری‌های فروش و پیشنهادهای قیمت از بخش فروش و بازاریابی در دسترس‌اند. این دو بخش به تیم کمک می‌کنند اقدام بعدی و پیشنهاد ارائه‌شده را مشخص نگه دارد.
پیشخوان و عملکرد فروش
پیشخوان فروش و بخش اهداف و عملکرد، مسیرهای جداگانه‌ای برای مرور فعالیت‌ها و پیگیری اهداف تیم دارند.
سابقه تماس و رسیدگی
در گردش کار ترازنت، تماس مشتری در CRM ثبت می‌شود و گزارش رسیدگی برای پیگیری بعدی باقی می‌ماند. ترازنت از پیامک هم برای اطلاع‌رسانی استفاده می‌کند.
نظرسنجی و بازخورد
در فضای کاری ترازنت بخش نظرسنجی و بازخورد و گزینه ارسال گروهی نظرسنجی وجود دارد. دسترسی به این ابزارها به نقش کاربر بستگی دارد.
راهنمای استفاده
از سرنخ تا ادامه همکاری
- ۰۱
شناسایی مشتری یا سرنخ
ارتباط اولیه را در بخش مرتبط ثبت کنید و در صورت شکل گرفتن یک نیاز مشخص، آن را به‌عنوان فرصت فروش دنبال کنید.
- ۰۲
هماهنگی پیگیری و پیشنهاد
گفت‌وگو و اقدام بعدی را در پیگیری‌های فروش دنبال کنید و برای ارائه شرایط همکاری به بخش پیشنهاد قیمت مراجعه کنید.
- ۰۳
مراجعه به پرونده و قرارداد
در ادامه همکاری، برای اطلاعات تماس، شعب یا تعهدات، به پرونده مشتری و قراردادهای مربوط مراجعه کنید.
پرسش‌های متداول
CRM و تیکتینگ چه تفاوتی دارند؟
تیکتینگ برای رسیدگی به یک درخواست پشتیبانی است. CRM دامنه گسترده‌تری دارد و پرونده مشتری، فروش، قرارداد و پیگیری ارتباط را پوشش می‌دهد.
چطور درباره امکانات و شیوه استفاده بیشتر بدانم؟
از مسیر مشاوره با ترازنت تماس بگیرید و فرایند فعلی پشتیبانی یا نیاز سازمانتان را توضیح دهید تا امکانات مرتبط بررسی شود.
