ثبت درخواست و پشتیبانی تلفنی
ثبت درخواست جدید و ثبت پشتیبانی تلفنی دو مسیر جدا در پیشخوان هستند. این تفکیک به تیم کمک می‌کند موضوع‌های دریافت‌شده از راه پرتال و تلفن را دنبال کند.
سامانه پشتیبانی
تیکت نت
تیکت نت سامانهٔ ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی برای شرکت شماست. درخواست‌های فنی و تماس‌ها را در یک سامانه ثبت کنید، مسئول رسیدگی را مشخص کنید و وضعیت هر درخواست را تا رفع مشکل دنبال کنید.
امکانات تیکت نت
دیدن وضعیت رسیدگی
در پیشخوان، درخواست‌های باز، موارد فوری و درخواست‌های منتظر تأیید رفع مشکل جدا دیده می‌شوند. فهرست آخرین درخواست‌ها وضعیت بسته شدن درخواست را هم نشان می‌دهد.
مدیریت پشتیبانان و وظیفه‌ها
بخش خدمات و پشتیبانی برای مدیریت پشتیبانان و وظیفه‌ها مسیر جدا دارد. پیشخوان وظیفه‌های محول‌شده به کاربر را هم نشان می‌دهد.
تجهیزات و بکاپ مشتری
اطلاعات تجهیزات مشتری، بکاپ کلود و درخواست ظرفیت بکاپ در بخش خدمات و پشتیبانی در دسترس نقش‌های مجاز قرار می‌گیرد.
گزارش‌های خدمات
تیم خدمات می‌تواند از بخش گزارش‌ها، کارهای انجام‌شده و گزارش‌هایی را که برای بررسی یا تأیید به نقش او مربوط‌اند، دنبال کند.
فضای کاری متناسب با نقش
گزینه‌های دسترسی سریع و اطلاعات پیشخوان متناسب با نقش کاربر نمایش داده می‌شوند. محیط کاری مشتری و مدیر خدمات می‌تواند گزینه‌های متفاوتی داشته باشد.
راهنمای استفاده
مسیر ثبت و پیگیری درخواست
- ۰۱
ورود به پرتال
کاربران با حساب خود وارد سامانهٔ پشتیبانی شرکت می‌شوند و درخواست‌هایشان را ثبت می‌کنند.
- ۰۲
توضیح موضوع
یک عنوان کوتاه و شرح روشن بنویسید. زمان شروع خطا، متن پیام خطا و میزان اختلال در کار را اضافه کنید.
- ۰۳
پیگیری نتیجه
به همان درخواست در پرتال مراجعه کنید. در روند خدمات، درخواست می‌تواند پس از رسیدگی در انتظار تأیید رفع مشکل قرار بگیرد و سپس بسته شود.
پرسش‌های متداول
چه زمانی درخواست ثبت کنم؟
وقتی مسئله‌ای نیاز به بررسی و پیگیری دارد، مثل اختلال در دسترسی کاربران، مشکل نرم‌افزاری یا درخواست بررسی یک تجهیز شبکه.
برای تهیهٔ سامانه چطور اقدام کنم؟
از دکمهٔ درخواست مشاوره خرید، اطلاعات شرکت و نیاز تیم پشتیبانی‌تان را بفرستید تا کارشناسان ترازنت دربارهٔ امکانات و شرایط تهیهٔ سامانه راهنمایی‌تان کنند.
همه کاربران یک پیشخوان می‌بینند؟
اطلاعات و گزینه‌های پیشخوان بر اساس نقش و محدوده دسترسی کاربر نمایش داده می‌شوند.
